21世纪的今天,在人民生活水平提高的同时,各种服务性行业应运而生,“保洁公司“,净菜公司,快餐公司,速递公司,家政公司等数不胜数。这些公司以”为您服务,为您服务,为您排忧解难“宗旨,在激烈的个竞争中占据一席之地。这说明()
A、市场经济呼唤服务精神
B、市场竞争与服务精神无关
C、“我为人人,人人为我“的社会文明需要服务精神
D、只有从服务对象的利益出发,才能让服务对象感到满意
快下班时来了一位客户,你微笑着对他说:“欢迎光临,很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表,这种非语言交流表明客户受欢迎。
此题为判断题(对,错)。
女:您好,3260号为您服务,请问您查哪儿?男:你好,请帮我查一下国家图书馆的电话,谢谢。问:男的在做什么?
A、借书
B、做游戏
C、打电话
接到网络预约订单后,致电乘客,最规范的用语是哪项()。
A.你是到订单的地方么?
B.你在哪里?
C.你好,很高兴为您服务,您在XX地方么,我过来接你。
D.路上堵,你等下吧。
在受理投诉客户时,应用()语句应答,以表示认同客户的感受。
A.“我理解了您的意思吗?”
B.“很抱歉,让您感到不愉快了,我非常理解您此时的感受。”
C.“对不起,请原谅。”
D.“很高兴为您服务。”
在日常工作中,以下用语不恰当的是()
A、“我理解您的心情”
B、“有不懂的地方您尽管问”
C、“为您服务是我不情愿的”
D、“请您留下宝贵意见”
如果客户来电话要找的人不在,最合适的礼貌应答是( )。
A、请问上次是哪位业务员接待您的
B、您好!××公司,请问有什么需要我为您服务
C、对不起!他(她)出去了,您需要留言吗
D、对不起!他(她)出去了,请您打他(她)手机
拜访结束后,工作人员需要做到哪些()
A、主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗?”
B、主动起身离开,面向客户主动讲:“打扰您了,再见!”
C、离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”
D、离开时不需帮客户关好门
以下哪句回复买家的话语较为得体?
A.你到底还要问多少问题,还买不买
B.您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货
C.这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧
D.你脑子有问题吗,问这么白痴的问题
患者,女性,52岁。因糖尿病入院治疗,护士为其铺好床单位后,告诉患者:“我是您的责任护士,我姓李,叫我小李就行,有事请按床头呼叫器,我随时为您服务。”此时护士承担的主要角色是()。
A、热情的接待者
B、主动的介绍者
C、细心的照顾着
D、认真的计划者
E、耐心的教育者
A.热情的接待者
B.主动的介绍者
C.细心的照顾者
D.病房的管理者
E.护理的协调者
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。
我是××投递部,请问您是××先生(小姐或女士)吗?这里有您的××邮件,请问您什么时候在家接收?
我们在××时间送到府上,可以吗?
谢谢,欢迎您再次使用邮政服务,再见。
您好,××邮政局,××为您服务。
A我是××投递部,请问您是××先生(小姐或女士)吗?这里有您的××邮件,请问您什么时候在家接收?
B我们在××时间送到府上,可以吗?
C谢谢,欢迎您再次使用邮政服务,再见。
D您好,××邮政局,××为您服务。
下列各项中,没有错别字的一项是()
A.他克尽职守,默默奉献三十年。/请你把刚才说的话在说一遍。/警察掉取监控录像仔细查看。(摘自电视字幕)
B.海鲜夜宵大排档,恭候光临!/阳光安装公司,竭诚为您服务。/欧美时尚家具,送货到家。(摘自招牌广告)
C.红烧鸡腿、蜡肉烧笋、糖醋鱼块/凉绊黄瓜、香菇青菜、蒜泥菠菜/番茄旦汤、虾皮紫菜汤(摘自食堂菜单)
D.梧桐树遮天蔽日,尤如一幅浓墨重彩的油画。/最后拼搏阶段就是要像篮球冲满气、汽车加满油一样。(摘自学生作文)
ABC会计师事务所2016年1月30日接受甲公司的委托,委派A注册会计师作为项目合伙人,负责审计甲公司2015年的财务报表,在审计过程中发生下列与职业道德有关的事项:(1)ABC会计师事务所在合并公告中刊登“经合并后,我所成为国际一流会计师事务所,竭诚为您服务”;(2)在接受客户关系前,A注册会计师了解客户的主要股东、关键管理人员和治理层是否诚信,以及客户是否涉足非法活动(如洗钱)或存在可疑的财务报告问题等;(3)在审计过程中,A注册会计师告知被审计客户其所提供的审计业务的固有局限性;(4)项目组成员B利用审计中获知的信息进行投资获取利益;(5)项目组成员C的父亲是甲公司的董事。(6)ABC会计师事务所原行政部经理D于2013年10月离开事务所,担任甲公司办公室主任。