话务员

客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

A、108

B、160

C、168

D、1000

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码，直接拨通兽化国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务（）

A、108

B、160

C、168

D、1000

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

A、108

B、168

C、160

D、96168

某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为()。

A.94.5%

B.95%

C.95.8%

D.96%

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（)，直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
A.108
B.160
C.168
D.1000

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
A.108
B.168
C.160
D.96168

A108

B160

C168

D1000

有甲、乙、丙、丁四个话务员，分别拥有以下技能：甲（116、118）、乙（118）、丙（116）、丁（115、116、118），如果CCS的话务分配原则设置为技能多者优先，当有用户拨打118且所有话务员空闲时，话务将被分配到（）。

A、甲

B、乙

C、丙

D、丁

找出某厂的1000名在表上涂镭的女工，将这些女工同1000名女话务员比较，同时随访30年，观察两组在此期间的骨瘤发病率。发现涂镭女工有20例骨瘤患者，而话务员只有4例女工患骨瘤的相对危险性为（）

A、16

B、4

C、5

D、0.8

E、0.2

找出某厂的1000名在表上涂镭的女工，将这些女工同1000名女话务员比较，同时随访30年，观察两组在此期间的骨瘤发病率。发现涂镭女工有20例骨瘤患者，而话务员只有4例这种研究属于（）

A、队列研究

B、实验研究

C、临床实验研究

D、干预性试验研究

E、病例对照研究

根据以下材料，回答题

找出某厂的1000名在表上涂镭的女工，将这些女工同1000名女话务员比较，同时随访30年，观察两组在此期间的骨瘤发病率。发现涂镭女工有20例骨瘤患者，而话务员只有4例

这种研究属于（）。查看材料

A.队列研究

B.实验研究

C.临床实验研究

D.干预性试验研究

E.病例对照研究

某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同。维护工程师小李立即跟踪测试，发现用户反映的座席工号是5811，经过分析发现问题出在：（）。

A、5811对应的语音文件不存在SPT板上

B、1对应的语音文件不存在SPT板上

C、1号话务员语音文件不存在SPT板上

D、SPT板故障

服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）

A、情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；

B、情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。

C、情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。