假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（）。
①掌握现有的产品与服务的相关信息；
②可进入产品与服务信息数据库；
③跟踪并处理客户的不满；
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
选择一项：
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④

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下列成语运用正确的一项是（）A:不言而喻，在历史的长河中，诸葛亮一直是智慧的代名词。
B:东沟月季园绿树成荫，花开似锦，游人如织，这世外桃源般的美景引人入胜。
C:在读书汇报会上，张山同学旁征博引，断章取义，赢得了同学们的一致好评。
D:影片《刺客聂隐娘》在戛纳电影节上获奖，该片曾在随州洛阳取景。“银杏画面充满诗意与仙风，实在太惊艳了！”观众们这样吹毛求疵地评价道。

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某大型超市人力资源部正在进行年度总结汇报会议。培训项目主管在汇报时认为,一年来全公司员工培训工作取得了较好成绩,从培训需求分析到年度培训计划的制定和贯彻落实,从各类人员培训课程的设计和完善到各个培训环节的评估反馈等都达到了预定目标。但就总体来看,依然还存在一些问题和不足,特别是与企业培训计划管理相配套措施还不尽如人意,应当给予重视。请结合本案例,回答以下问题(1)为了有效实施培训计划管理,企业应健全哪些配套措施?(2)在建立健全员工培训激励与约束机制方面,可以采取哪些措施?

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下列沟通方式中，属于下行沟通的有()

A.工作指示

B.设置意见箱

C.汇报会

D.信访制

E.年度报告

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下列句子中加点成语使用恰当的一项是（）A:在读书汇报会上，小王同学引经据典，断章取义，赢得了同学们的一致好评。
B:在国庆庆典上，国旗仪仗队首当其冲，最先接受全国人民的检阅。
C:鲁迅的杂文语言犀利，思想深刻，都属于不刊之论。
D:教育要讲究方式方法，不能耳提面命，居高临下，一味地训斥所教育的对象。

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在施工进程中，应经常地、定期地跟踪监测施工实际进度情况，并切实做好监督工作。下面不属于一般可采用的监测和收集资料方式的是（　）。