下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()
A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情,被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。
B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立,面带微笑。
C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格,有效引导。
D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会,包括客户引导阶段、客户分流阶段等,针对性进行产品营销。
A、关键点区分
B、关键点检测
C、关键点串联
D、结果输出
“分析教材、把握三点”中的三点是()。
A、重点、难点、关键点
B、重点、难点、易错点
C、重点、知识点、关键点
D、难点、易错点、关键点