根据《收银员业务管理综合考核标准》的第一条规定，公司对收银员实行业务、现场的双线管理原则。()

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[单选]一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）
A．与顾客讲清，出门不认
B．查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
C．如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
D．当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

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下列收银员操作POS行为可能引起资金风险的有（）。

A、核对参与消费的卡片背面签名与签购单上的签名一致

B、在POS上做预授权后不做预授权完成

C、收银员将持卡人签名的交易单据留存

D、在POS上输错交易金额后撤销重新输入

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下列描述，哪种是错误的？A.收银员核对签名完毕后才能将卡片交还给持卡人B.交易签单上无持卡人签名

下列描述，哪种是错误的？

A.收银员核对签名完毕后才能将卡片交还给持卡人

B.交易签单上无持卡人签名的交易，发卡行可以拒付，损失由商户承担

C.刷卡完毕后收银员应立即将卡交还给持卡人

D.卡背签名与签单上签名明显不符的交易，发卡行有权拒付

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[判断题]收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，加油站核算员负领导责任，收银员或加油员承担主要责任。
A．正确
B．错误

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某日，一位在北京某饭店长住的客人到该店前厅收银部支付这段时间里的用餐的费用。当他看到账单上总金额时，马上火冒三丈，他说：“你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！”收银员面带微笑地回答说：“对不起，您能让我核对一下原始单据吗？”客人当然不表示异议。收银员一面检查账单，一面对客人说：“真是对不起，您能帮我一起核对一下吗？”客人点头认可，于是和收银员一起就账单上的项目一一核对。其间，那位收银员小姐顺势对几笔大的金额，如招待访客、饮用名酒……作了口头提醒，以唤起客人的回忆。等账目全部核对完毕，收银员小姐很有礼貌地说：“谢谢您帮助我核对了账单，耽误了您的时间，劳驾了！”此时，客人知道自己错了，连声说：“小姐，麻烦你了，真不好意思！”结合本案例，分析餐饮收银环节中的（）是酒店服务人员应该具备的职业素养。

A、快速准确为客人打印账单

B、根据不同的结账方式为客人提供结账服务

C、主动询问客人是否需要发票

D、如果客人有疑问主动和客人一起核对账单

E、无论是何原因导致客人产生不满情绪，服务员均需尊重客人

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