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《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要推进导游体制改革，建立适应市场需求的导游准入制度，加快形成（）导游管理新体制。
A、政府主导、自由执业、服务规范、社会监管
B、政府主导、执业灵活、服务规范、社会监管
C、市场主导、执业灵活、服务规范、社会监管
D、市场主导、自由执业、服务规范、社会监管
相关标签： 服务规范
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（多选题）神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。
A自助设备
B主动营销
C投诉处理
D仪容仪表规范
E大堂经理服务规范
（单选题）2011年版国家基本公共卫生服务规范针对的重点人群项目不包括（）
A预防接种服务规范
B一型糖尿病人健康管理服务规范
C0~6岁儿童健康管理服务规范
D孕产妇健康管理服务规范
E老年人健康管理服务规范
银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习()等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。全选11
A:《中国银行业反不正当竞争公约》
B:《中国银行业从业人员流动公约》
C:《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D:《中国银行业柜面服务规范》
E:《中国银行业零售业务服务规范》
服务规范作为销售体系售后质量问责的依据，服务规范包括（）。
A、行为规范
B、业务流程
C、技术规范
D、核心价值观
根据国家基本公共卫生服务规范（第三版）中的《2型糖尿病患者健康管理服务规范》，建议其定期检测空腹血糖的频率至少为（ ）。
A、半年1次
B、2年1次
C、1年3次
D、1年1次
E、1年4次