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题目
[单选]《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。
A．市场竞争力
B．凝聚力
C．向心力
D．战斗力
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公众形象
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从某种角度上说，危机管理的过程就是组织维护、巩固或重新设计、重新塑造自身公众形象的过程。
A、对
B、错
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