A1
B2
C3
D4
A.物业公司代业主支付的水电气费
B.广告公司支付的广告制作费
C.贷款业务的利息支出
D.保龄球馆收取的烟酒饮料费
完成句子：客户会容易习惯（）。
A、航空公司提供和竞争公司相同的服务标准
B、航空公司给与未满足的承诺
C、更好的服务标准
D、更低的服务标准
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。
A、确定顾客期望或要求的重要程度
B、将笼统的期望转变为具体的标准
C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
D、评估和选择服务标准
