A、责任追究制度
B、投诉处理考核评价制度
C、投诉处理登记制度
D、重大消费投诉处理应急预案
A、分管保险消费投诉处理工作的具体经办人
B、分管保险消费投诉处理工作的部门负责人
C、公司法定代表人
D、分管保险消费投诉处理工作的高级管理人员。