A、提问要重点突出
B、关键部分可以重复多角度提问,不要遗漏关键点
C、敏锐发现被询问人已经暴露出的疑点,调查人顺线直追,不可点到为止
D、采取若无其事的态度反问,好像很感兴趣的重新提起话题的方式,甚至可以放下笔和纸,聆听完毕后整理笔录时再重点记录
呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()
A.进餐时间
B.培训时间
C.加班时间
D.工作时间
