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服务标准化营销的核心是
A.服务标准的制定
B.顾客期望的调研
C.服务标准的实施
D.服务标准的评估
相关标签： 服务标准
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关于客运合同说法错误的是（）。
A.客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外
B.承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票
C.承运人擅自变更运输工具而提高服务标准的，可以适当加收票款
D.承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款
2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布（ ）明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
A、《物业管理服务标准》
B、《物业管理条例》
C、《物业服务收费管理办法》
D、《物业服务收费明码标价规定》
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订了三个等级的服务标准。其中属于一级服务标准的基本要求是（）。
A.公示16小时服务电话B.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上C.公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录D.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情