题目

随着互联网的发展,生产电动踏板车的至酷公司进行了企业转型,改造了原有的设计、生产、营销等各环节。例如利用虚拟网络把不同的生产线进行集成;根据消费者在网上提交的需求反馈,进行产品再研发;应用电子出函件营销、病毒营销等方式吸引消费者。公司还计划围绕客户关系管理展开网络营销活动。请回答:

(1)以至酷公司为例,分析互联网对传统企业的影响。(6分)

(2)分析在客户关系管理的不同阶段,至酷公司可以展开的网络营销活动。(6分)

相关标签: 客户关系   踏板车   消费者  

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托尼和佩蒂都生产踏板车和滑雪板。下图表示的是他们每天的生产可能性。从这些生产可能性线中我们可以看出,对于佩蒂来说,1个滑雪板的机会成本是1/2辆踏板车,对于托尼来说是2辆踏板车。佩蒂的机会成本低,因此在生产滑雪板方面具有比较优势。对于佩蒂来说踏板车的机会成本是2个滑雪板,对于托尼来说是1/2个滑雪板。托尼具有较低的机会成本,因此在踏板车方面托尼具有比较优势。假设佩蒂得到了一个生产踏板车的新设备,可以使她每天最多生产60辆而不是10辆踏板车。那么佩蒂和托尼是否应该进行专业分工然后开展贸易?

目前关于客户关系管理的定义很多,所有关于客户关系管理定义的共同之处是( )。

A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B、强调企业生产经营必须以客户为中心

C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

D、客户关系管理被看成是一种管理技术

客户关系管理发展的历程为( )。A:接触管理-客户关怀-关系营销-客户关系价值-CRM
B:客户关怀-客户关系价值-关系营销-接触管理-
C:RM
D:关系营销-客户关系价值-接触管理-客户关怀-CRM
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