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下述情境中最能够导致顾客重复购买的是
A.顾客的期望值远高于实际感受B.顾客的期望值稍大于实际感受C.顾客的期望值等于实际感受D.顾客的实际感受远高于期望值
相关标签： 期望值
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示弗鲁姆的期望理论的公式是()
A.激励程度=期望值×效价B.效价=期望值×激励程度C.期望值=激励程度×效价D.激励程度=期望值×效果
A.激励程度=期望值×效价B.效价=期望值×激励程度C.期望值=激励程度×效价D.激励程度=期望值×效果
作为价值工程活动的重点对象选择应该是()。
A.功能价值高改善期望值大的功能
B.功能价值低改善期望值大的功能
C.功能价值高改善期望值小的功能
D.功能价值低改善期望值小的功能
以下情形中能产生最大激励力量的是()
A.效价小、期望值小B.效价小、期望值大C.效价大、期望值小D.效价大、期望值大
A.效价小、期望值小B.效价小、期望值大C.效价大、期望值小D.效价大、期望值大
顾客服务的原则主要有（）
A.超越用户期望值
B.倾听顾客意见
C.符合用户期望值
D.重视顾客投诉
E.调整用户期望值
期望理论认为，实际结果与期望值相比，结果等于期望值，其激励力量是（）
A、倍增
B、减少
C、消失
D、维持期望值水平