商业银行员工故意骗取、盗用财产或者违反监管规章、法律或公司政策导致的损失属于操作风险事件中的（）。
A.它是控制各部门、职位所需要人员规模的计划
B.它是根据企业人员分布状况拟定的人员变动计划
C.它是用来填补最重要的管理决策职位的计划
D.它是防止人员流失的计划
由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失及员工职业提升等问题，属于哪一种需要（）
A、客服服务中心转型发展需要
B、适应客户服务需求的需要
C、银行成本控制的需要
D、银行风险防控的需要
