搜题
题目
（多选题）投诉分析包括（）。
A投诉率分析
B重复投诉率分析
C投诉集中度分析
D投诉案例分析
相关标签： 投诉率 集中度 案例分析
提示：未搜索到的试题可在搜索页快速提交，您可在会员中心"提交的题"快速查看答案。
答案
查看答案
搜题
相关试题
（判断题）在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
A对
B错
采用直接指标法考评非管理人员，可釆用的指标有（ ）。
A.生产率
B.顾客投诉率
C.销售量
D.成本利润率
E.废品率
下列属于品质特征的考评指标有（ ）
A、兴趣爱好
B、语言表达能力
C、自学能力
D、人际关系
E、客户投诉率
A.用户投诉为零
B.用户问题得到100%解决
C.用户投诉率低于5‰
D.用户服务满意度不低于85%
针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（)。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化