（）指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值，反映了供应链的顾客忠诚度水平。
A、柔性程度
B、查询时间
C、售后服务
D、客户保有率
下列关于品牌忠诚度的说法错误的是（ ）。
A、品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度
B、品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播
C、品牌忠诚度是品牌价值的核心
D、从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级
