某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）
A、所有服务台座席人员都使用同样的语言
B、所有的事件都可以24小时记录
C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
在排队论中，M/D/N记号的含义是（）
A、定长输入，负指数分布服务，N个服务台
B、泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台
C、泊松输入，定长服务，N个服务台
D、爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台
如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）
A、摆放综合业务受理台牌，前台处理
B、摆放暂停服务台牌，前台处理
C、摆放综合业务受理台牌，后台处理
D、摆放暂停服务台牌，后台处理
