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Practice 3Directions: This part is to test your ability to do practical writing. You are required to write a Letter of Complaint according to the following information given in Chinese. Remember to do the task on the Translation/ Composition Sheet.  说明:请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。内容如下:  投诉人:王华  投诉对象:第一百货公司  投诉商品:SQ200手机  投诉原因:不能拍照,不能收发短信,……等等  投诉要求:退货或更换  提出希望:及早回复  写信日期:2008年12月21日  注意信函格式!

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调查取证是对投诉进行处理的基础,行政监督部门在对投诉进行调查取证时采取的主要方式有()。
A.调取、查阅有关文件
B.听取被投诉人的陈述和申辩
C.询问相关人员
D.听取投诉人的陈述
E.调查投诉人和被投诉人的住址

关于回复顾客的投诉信的注意事项,以下叙述,错误的是()

A、措辞要足够小心

B、可以采用标准信件格式

C、可以用个人话,信件格式

D、不可以,包含你方信息

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