关于回复顾客的投诉信的注意事项，以下叙述，错误的是（）
A、措辞要足够小心
B、可以采用标准信件格式
C、可以用个人话，信件格式
D、不可以，包含你方信息
住宅使用说明书的内容包括( )。
A、结构类型
B、装修、装饰注意事项
C、承重墙、保温墙、阳台等部位注意事项
D、门、窗类型，使用注意事项
E、燃气、热力、通信、消防的类型
