关于患者投诉的处理，正确的是（　　）。
A、接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B、一般性的投诉，可由当事人接待患者
C、接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D、接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
E、如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题

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商品房售楼处的销售人员对客户接待要求包括（)。
A．业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定），今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延
B．当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候，其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户
C．楼面接待的业务员负责向客户翔实地介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下订单，并与客户签订房屋认购书
D．严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，可以超范围承诺
E．业务员应积极主动接待客户，认真解答客户的提问

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在财政转移支付中，增加一般性转移支付规模和比例，逐步将一般性转移支付占比提高到60%以上。（　　）