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在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。
A、1
B、2
C、3
D、7
相关标签： 意见簿 书写笔
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服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。
A、1.5厘米
B、2.0厘米
C、1.0厘米
D、0.5厘米