《营业部应急操作手册》中规定客户安抚工作，对于表现过激的客户由专人在专门的接待室进行安抚工作。
A、对
B、错
根据2011《海船法定建造检验技术规程》第13章，建造检验中，对维护保养手册、培训手册和防火安全操作手册，下列表述中正确的是（）。
A、 维护保养手册和培训手册由船东检查，防火安全操作手册验船师检查
B、 维护保养手册和培训手册由海事部门安检时检查，防火安全操作手册验船师检查
C、 验船师应对维护保养手册、培训手册和防火安全操作手册进行检查
D、 验船师应不应对维护保养手册、培训手册和防火安全操作手册进行检查
银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）
A、 有形的回馈
B、 优先礼遇
C、 共同的价值观
D、 提高转移成本
