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关键绩效指标不包括（）
A、人工接通率
B、服务水平
C、一次问题解决率
D、平均通话时长

相关标签：解决率接通率

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考核一次问题解决率，客观上会减少平均通话时长

A、对

B、错

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客服中心关键绩效指标包括（）。

A、服务水平

B、一次性问题解决率

C、员工利用率

D、话后IVR满意度

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