MBNQA的评选主要体现了以下的管理思想（）。
A、企业领导的关键性作用
B、关注雇员和合作伙伴
C、以顾客为中心，关注顾客满意度
D、突出质量管理的效果

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乔·卡岑巴赫认为，要达到最高绩效要保持“关键性的平衡”，这里“关键性的平衡”是指（）。

A.平衡企业的业绩和员工的自我实现

B.平衡企业的短期业绩和长期业绩

C.平衡企业的经济效益和社会效益

D.企业的内部竞争力和外部竞争力

关于工作满意度特点的说法，正确的是（　　）。
A.员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在另一个维度上的低满意度B.满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢C.员工工作之余的环境会间接地影响其对工作的满意度D.工作满意度具有一定稳定性E.工作满意度与生活满意度无关

关键性成功要素(CSF)是对于企业的成功至关重要的少数关键目标。识别关键成功要素具有如下好处()。

A.识别关键性成功要素的过程可以提醒管理层那些需要控制的事项，并显示出次要的事项

B.能够转化为按照相同方式定期报告的关键性业绩指标

C.能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息，以指导信息系统的发展

D.能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较