从用户投诉或报障起到问题解决，或到地市综援回复客户后归档工单的整体时限是（）。
A、6
B、12
C、24
D、48
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
A、一般投诉
B、越级投诉
C、升级投诉
D、重复投诉
