客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。
A、外派率
B、重复率
C、自处理率
D、反复率
按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）
A、天津客服中心
B、上海客服中心
C、三农客服中心（成都）
D、北京客服中心
