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根据《导游人员管理实施办法》，出现哪些情形要扣除4分？
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导游人员在带团过程中将导游证放在包内，执法人员在检查时发现其未佩戴导游证，再三要求其佩戴，该导游人员不听劝告，则可以对导游人员处以（）元的罚款。
A、300
B、800
C、600
D、1000
旅游投诉受理的程序是什么？
饭店对旅游者寄存的财物要建立（）。
A、登记制度
B、领取制度
C、保管制度
D、交接制度
旅游主管部门是组织编制旅游发展规划的主体。
A、对
B、错
导游小唐接待一来自北京自带车旅游团，最后一天的行程是这样安排的：上午游览北戴河碧螺塔公园和石塘路购物，午餐后返京。客人到秦皇岛后提出要再增加一个景点山海关老龙头。北戴河距山海关50多公里。小唐告诉客人可以去老龙头，但返回北京的时间可能就要后延。客人考虑到安全，坚持最晚下午2：00必须返京。如果你是小唐，你会怎么处理这个问题？