在对个案工作进行评估时可以采用的方法不包含（）。
A.由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度B.由社会工作同行评估服务工作的开展状况C.由普通市民评估服务工作的开展状况D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

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扩大服务企业员工自主权有利于()。

A、员工适应标准化程度低的服务工作

B、保持服务质量的一致性

C、提供个性化的服务

D、减少错误率

E、增加服务工作的创新性

窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。

A、认知度

B、信任度

C、满意度

D、满意率

牌子不在多，（）认真落实则行。基层干部没有实际行动落实牌子上的内容，挂上再多牌子都是白搭。而且即使是都有一定的服务工作，但是没有把服务工作做的让群众满意，没有把群众反映的问题解决，数量再多也是（）。
A.只要惘然
B.关键惋惜
C.唯有多余
D.如果怅然

在对个案工作进行评估时可以采用的方法不包括（）
A.由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度B.由社会工作同行评估服务工作的开展状况C.由普通市民评估服务工作开展状况D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。

A、主动

B、热情

C、耐心

D、周到