安岩公司最近的员工流失问题十分严重，离职的员工不仅有对公司发展非常重要的技术研发人员，也有中基层管理者，一线生产操作人员的离职率也日渐升高。离职面谈显示收入因素是重要原因之一，以下是若干离职面谈的摘录：

A：我2007年进入公司，从那时起工资制度就没有变过，现在我连工龄工资都没有；

B:我现在的工资水平是2009年确定的，三年过去了我的收入连动都没动；

C:现在五花肉都快涨到20元一斤了，我的工资增长幅度是0，现在工资2000多块根本没法和两年前的2000多块钱相比；

D:我表弟在东安公司和我做同样的工作，每月工资比我高300多块，一年就多4000块钱；

E:我是设计人员，可是我现在的收入和加班加点的一线工人差不多，我觉得不公平；

F:副总一年收入30万，生产线长一年10万，我年收入3万多点，这差距也太大了，关键是

想要高薪就必须升职，但职位就那么多.我看不到涨工资的希望。

假如您是安岩公司的薪酬主管，想了解员工对薪酬的具体满意度情况，请设计一份薪酬满意度调查问卷。（18分）

答：员工薪酬满意度调查问卷

调查问卷说明：

(1)本调查问卷共有30个问题，问题采用单项选择的方式，简明扼要并易于同答。

(2)此次调查问卷以匿名方武填写。

(3)本调查问卷的任何信息都将严格受到保密.所以你可以放心作答。

(4)当有超过50%的题目不作回答时，本问卷将做无效处理。

(5)请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。

性别：年龄：学历程度：职位：入职年限：

1.你对自己努力付出与工资回报二者公平性的感受是()

A.完全公平B.基本公平

C.不确定D.不公平

E.非常不公平

2.以自己的资历，你对自己的工资收入()

A.非常满意B.较满意

C.不确定D.不满意

E.非常不满意

3.你的努力工作在工资中有明显的回报吗？()

A.一定有B.可能有

C.不确定D.没有

E.完全没有如果选择D或E，请写明简要理由或感受

4.和其他同职位的人相比，你觉得自己的工资()

A.非常高B.较高

C.不确定D.较低

E.非常低

5.你觉得目前的工资就是你个人价值的体现吗？()

A.肯定是B.应该是

C.不确定D.不是

E.绝对不是

6.你对目前公司薪酬制度科学性的评价是()

A.非常科学合理B.较科学合理

C.不确定D.不够科学合理

E.非常不科学不合理

7.你对目前公司薪酬制度对人才吸引性的评价是()

A.非常吸引B.较吸引

C.不确定D.不够吸引

E.几乎没有任何吸引力

8.你对目前公司薪酬制度对员工激励性的评价是()

A.非常强的激励B.较强的激励

C.不确定D.激励性不够

E.非常差

9.你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是()

A.非常公正和公平B.较公正和公平

C.不确定D.不够公正和公平

E.完全不够公正和公平

10.你对目前公司薪酬制度先进性的评价是()

A.非常先进和有远见性B.有一定的先进性和远见性

C.不确定D.有些落后于现实

E.非常过时

11.你认为你的薪酬与你的职位()

A.非常相称B.基本相称

C.不确定D.不相称

E.非常不相称

12.你觉得目前公司薪酬的计算方式()

A.非常简洁且易于明白B.比较简洁

C.不确定D.有些繁复

E.非常晦涩难懂

13.你觉得目前公司薪酬的支付方式()

A.非常先进B.比较先进

C.不确定D.落后

E.非常落后

14.你觉得目前公司薪酬的保密性()

A.有非常强的保密性B.比较强的保密性

C.不确定D.不够保密

E.非常之公开化

15.过去一年，你获得的涨幅工资()

A.非常合理且令人满意B.较合理比较满意

C.不确定D.不合理也不太满意

E.非常之不合理令人很不满

16.你觉得目前企业的发展与员工工资增长的关系是()

A.利润增长时员工一定会得到工资增长B.利润增长时员工可能会得到工资增长

C.不确定D.利润增长时员工不会得到工资增长

E.利润增长时员工绝对得不到工资增长

17.你认为公司薪酬制度所倡导的分配机制是()

A.绝对向勤奋及优秀的员工倾斜B.按劳分配

C.不确定D.吃大锅饭搞平均主义

E.多“捞”多得，少“捞”少得

18.你对公司经济性福利的看法是()

A.多种经济性福利，且额度合适B.多种经济性福利，但额度过低

C.不确定D.基本上没什么经济性福利

E.完全没什么经济性福利

19.你对过去一年公司在非经济性福利的建设方面的看法是()

A.卓有成效B.基本可以

C.不确定D.较差

E.非常差

20.你对公司公共福利政策及建设的看法是()

A.做得非常好，极大地激励和鼓舞着员工B.有一些福利项目，但还不够完善和合理

C.不确定D.做得较差，不太令人满意

E.完全没有什么公共福利

21.有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是()

A.非常欢迎，积极采纳和接受意见B.基本上会有一些正面的改善，但比较被动

C.不确定D.听听而已，没什么改变

E.非常敏感，尽量压制

22.在过去半年中，你觉得公司在薪酬付出与利润积累方面()

A.控制得非常好，找到了二者的平衡点B.控制得较好

C.不确定D.较差，二者有些失衡

E.明显失衡

23.在过去一年中，绩效工资的发放()

A.有科学合理的正式考核制度和考核表格作为依据B.有一些简单的考核制度和表格

C.不确定D.没什么制度和依据，凭感觉考核

E.完全失控

24.你觉得公司大部分员工的辞职()

A.因为薪酬的不合理而直接导致B.和薪酬有一定的关系

C.不确定D.和薪酬没有什么关系

E.绝对与薪酬问题无关如果选择D或E请写明简要理由或感受

20.你觉得公司的分配机制()

A.从根本上来说是绝对公平、公正和公开的B.基本上还算公平、公正和公开

C.不确定D.在公平、公正和公开性方面，做得较差

E.在公平、公正和公开性方面，做得非常差

26.你认为公司员工的工资层级差别()

A.有一定的层级差别，但非常合理B.有一定的层级差别，比较合理

C.不确定D.层级差别过大（小），不太合理

E.层级差别非常大（小），非常不合理

27.与当地的一般消费水平相比，员工的基本工资()

A.设置得非常合理B.设置基本合理

C.不确定D.较低，不太合理

E.太低，非常不合理

28.按规定时间，公司薪酬支付的准确性和及时性()

A.非常准确和及时B.基本准确和及时

C.不确定D.不够准确和及时

E.经常拖欠

29.以下关于薪酬与工作的关系，哪个最接近你的观点？()

A.通过工作，我自己感到生活充实并获得合理的薪酬回报B.我工作的基本目的就是挣一份工资

C.干什么工作都是次要的，只要有钱赚D.给我多少钱，我就干多少活

E.没有钱什么也别谈

30.以下关于薪酬与生活的关系，哪个最接近你的实际情况？()

A.因为薪酬很高，自己的生活过得非常富裕B.目前的薪酬除维持基本生活外，有一定的节余

C.我不太确定二者之间有什么关系D.目前的薪酬只能维持最基本的生活开支

E.因为目前的薪酬太低，自己过得非常之贫苦

非常谢谢你完成了这份调查问卷！不知你是否有一些我们未在调查问卷中列出的观点需要表述。如果有，请把它们写出来。

你希望的想法、观点或想令人关注的问题是：

某建筑材料公司2013年上半年销售收入明显下降，而生产总成本比去年同期提高了15%，特别是人工成本有了较大幅度的增加。2013年10月公司人力资源部委托一家中介机构对国内同行业的薪酬水平进行了深入调查，发现公司薪酬水平位于市场薪酬的75%点处。根据公司市场部的预测，未来三年公司的营业收入将会有显著的提高，年平均增长率在16%左右。公司人力资源部经过研究后认为，2014年度员工的薪酬水平增幅应控制在8%以下。

请结合本案例，说明该公司应当如何编制年度员工薪酬计划。（18分）

(1)通过薪酬市场调查，比较企业各岗位与市场上相对应岗位的薪酬水平。（2分）

(2)了解企业财力状况，根据企业人力资源策略，确定企业薪酬水平采用何种市场薪酬水平，是90%点处、75%点处，还是50%点处、25%点处：（2分）

(3)了解企业人力资源规划。（2分）

(4)将前三个步骤结合画出一张薪酬计划计算表。（2分）

(5)根据经营计划预计的业务收入和前几步骤预计的薪酬总额，计算薪酬总额/销售收入的比值，将计算出的比值与同行业的该比值或企业往年的该比值进行比较，如果计算的比值小于或等于同业或企业往年水平，则该薪酬计划可行；如果大于同业或企业往年水平，可以根据企业董事会对薪酬计划的要求将各岗位的薪酬水平适当降低。（3分）

(6)各部门根据企业整体的薪酬计划和企业薪酬分配制度规定，考虑本部门人员变化情况、各员工的基本情况如工龄、业绩考核结果、能力提高情况等做出部门的薪酬计划，并上报到人力资源部，由人力资源部进行所有部门薪酬计划的汇总。（3分）

(7)如果汇总的各部门薪酬计划与整体薪酬计划不一致．需要再进行调整。（2分）

(8)将确定的薪酬计划上报企业薪酬管理委员会。（2分）

表1是企业人员招聘中
A、B、C三位求职者的职业人格测试结果分析表，各类型人格按照1～10分等级评分。表2是职业人格类型说明表。

(1)请结合表2提供的职业人格类型说明，分析表1中
A、B、C三位求职者各有什么职业人格特征，如果录用，建议安排在什么类型岗位？

(2)怎样看待这些测试结果？

由表1知，A：现实8，常规7，原则性强建议安排常规事物性工作，如质检员；B：管理8，建议安排初、中级管理职位；C：管理8，社会7，艺术6，建议安排高级管理职位，如销售、经营等经理、主管，经培训可胜任总监等职位。

(2)通过职业性向的检测，可以最大限度做到人事合理配置；科学的测评方法可以降低人事不符及录用后离职的成本；可以为员工职业生涯规划、培训开发规划提供依据。

2013年1月，美国一家酒店管理公司委派以安德鲁为首的管理团队进军A市，准备在最短时间内使第一家五星级酒店开业。公司要求安德鲁必须在2个月内完成副总经理以下管理人员及全部辅助人员的招聘工作。安德鲁感觉工作非常棘手，于是与A市一家从事中高端人力资源派遣业务的公司签订协议，由该派遣公司在45日内完成酒店要求的人员招聘，并负责完成劳动合同签订、社会保险登记与缴纳、个税处理等一系列的人力资源手续。2013年6月，这家五星级酒店正式营业，酒店的经营团队就遇到一个管理难题，即如何管理好这支庞大的被派遣员工队伍。

请结合我国《劳动合同法》的相关规定，阐述以安德鲁为首的管理团队应当从哪些方面人手，

管理好这支员工队伍。(18分)

(1)安德鲁管理的酒店应与A市派遣公司订立劳务派遣协议。（3分）

①劳务派遣单位派遣劳动者应当与接受以劳务派遣形式用工的单位订立劳务派遣协议。

②劳务派遣协议应当约定派遣岗位和人员数量、派遣期限、劳动报酬和社会保险费的数额与支付方式以及违反协议的责任。

③用工单位应当根据工作岗位的实际需要与劳务派遣单位确定派遣期限，不得将连续用工期限分割订立数个短期劳务派遣协议。劳务派遣单位应当将劳务派遣协议的内容告知被派遣劳动者。

(2)A市派遣公司应与被招聘的劳动者订立劳动合同。（3分）

①劳动合同中应当载明被派遣劳动者的用工单位以及派遣期限、工作岗位等情况。

②劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立两年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬。

③被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。

(3)明确劳务派遣单位的法定义务。（4分）

①应当将劳务派遣协议的内容告知被派遣劳动者。

②不得克扣用工单位按照劳务派遣协议支付给被派遣劳动者的劳动报酬。

③不得向被派遣劳动者收取费用。

④跨地区派遣劳动者的，被派遣劳动者享有的劳动报酬和劳动条件，按照用工单位所在地的标准执行。

(4)用工单位应当履行下列义务。（6分）

①执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护。

②告知被派遣劳动者其工作要求和劳动报酬。

③支付加班费、绩效奖金，提供与工作岗位相关的福利待遇。

④对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训。

⑤连续用工的，实行正常的工资调整机制。

⑥用工单位不得将被派遣劳动者再派遣到其他用人单位。

(5)被派遣劳动者的派遣期限到期，应提前告知，并应协同劳务派遣单位办理劳动合同的终止手续和工作交接。被派遣劳动者劳动合同的解除、终止的法定条件按照《劳动合同法》的相关规定执行。（2分）

简述因签订集体合同发生争议的处理方法。[2011年11月二级真题]

因签订集体合同发生争议的处理方法包括：

(1)当事人协商。

(2)由劳动争议协调处理机构协调处理，协调处理的程序包括：

①申请和受理。当事人一方或双方可以向劳动行政部门的劳动争议协调处理机构书面提出协调处理申请；未提出申请的，劳动保障行政部门认为必要时，自动立案受理。

②劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。

③协调处理。劳动争议协调处理机构组织同级工会代表、企业方面代表及其他代表与团体争议当事人各方首席代表共同进行协调。

④制作《协调处理协议书》。协调处理结束后，由劳动行政部门制作《协调处理协议书》，对集体合同的双方当事人具有约束力。

⑤此类争议应自决定受理的15日内结束，争议复杂或其他客观因素影响需要延期的，延期最长不得超过15日。

(3)当事人的和平义务，包括：

①发生团体劳动争议，当事人应当进行平等协商，以期取得一致意见，即使不能协商解决，也应通过正常程序向劳动行政部门申请协调处理，不得自行采取过激行为。

②在申请和协调处理期间，也不得采取过激行为，同时企业不得解除职工代表的劳动关系。

某家电公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组。表1是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊5名候选人的评定结果。

根据上述资料，回答以下问题：

(1)什么是群体决策法？它具有哪些特点？

(2)请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合录用的人选。

(1)群体决策法是指在招聘的最后阶段，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出对应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。群体决策法的特点如下：

1)决策人员的来源广泛，有企业高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工，这使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价，比较全面地满足了企业选拔综合性人才的要求。

2)决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。

3)运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。

(2)步骤一：找出每行最小数，进行各行约减，结果见表1。

步骤二：计算各位候选人最终得分，结果见表2。

甲得分=5*20%+10*25%+10*30%+10*25%=9

乙得分=5*20%+5*25%+5*30%+10*25%=6.25

丙得分=5*25%+5*30%=2.75

丁得分=5*25%+5*30%=2.75

戊得分=10*20%+10*25%+5*25%=5.75

因此，最适合的人选排序是甲、乙、戊、丙、丁。