“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。
A、心态调整
B、客户隔离
C、安抚客户情绪
D、投诉问题分析
银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）
A、 有形的回馈
B、 优先礼遇
C、 共同的价值观
D、 提高转移成本
关于柜面服务对场所环境的要求，正确的是()。
A.营业场所的主要标识应清晰、易于辨识，使用中文即可。
B.相关宣传介绍资料有序张贴或摆放，不影响视线和走道畅通。
C.投诉接待室应配置实时监控设备。
D.营业场所在具备接待咨询、柜台服务的功能的情况下，可不按划分服务区域。
