关闭一个问题应完成哪些工作（）
A、记录问题的解决方案
B、执行变更后评审（PIR）
C、问题已纳入知识库或问题数据库
D、建立配置基线
当店铺遇到紧急批量问题“优惠券无法领取”，训练师环环可以通过以下哪一个选项中的方法进行应急操作？
A.统一添加官方知识库中，关于优惠劵的知识答案
B.在自定义知识库中尽快配送相关优惠券的买家问题
C.在知识库中设置时效答案，优先回夏优患券问题
D.抓取买家问法中的重复高频词汇，准确配置在关健词中
知识库管理的主要功能（）
A、提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面
B、提供完善的查询功能
C、提供知识库的分类整理
D、支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入
