为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）
A、摆放在大堂经理台上显眼处
B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单
C、摆放在低柜区域处
D、随意摆放

相关标签：意见簿失物招领

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药品零售企业在进行经营活动时必须遵照GSP规则进行，GSP细则规定药品零售企业在营业店堂内应做到
A.陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放B.明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿C.陈列药品的货柜保持清洁和卫生D.对陈列的药品随时进行检查，用完及时上货

服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。

A、1.5厘米

B、2.0厘米

C、1.0厘米

D、0.5厘米

在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。

A、1

B、2

C、3

D、7

根据《药品经营质量管理规范》，药店营业场所内应做到（）

A.对顾客反映的药品质量问题，请坐堂医生解决

B.药品经营区域与非药品经营区域各通过其醒目标志互相隔离

C.对陈列的药品随时进行检查

D.公布监督电话、设置顾客意见簿