赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前,他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现,与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。
A、员工忠诚度
B、顾客忠诚度
C、市场份额
D、产品质量