某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题：
1．业主投诉的一般心理常见的有哪些？
2．对业主投诉的处理应做好哪些工作？
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？

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在接听电话时,首先要说()。

A.您好，XXX管理处。

B.喂，什么事

C.喂，管理处。

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下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：()
A．
A、某管理处《关于下发2007年度培训计划的通知》B．B、某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》C．C、某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》D．D、某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》

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2016年12月，济宁市交通运输管理处等部门起草了《济宁市深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》和《济宁市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，公开征求市民意见。作为公民，假如你要参与这一活动，可以

A.对网约车使用年限、行驶里程等提出意见，积极行使提案权

B.对交通运输管理处的工作提出批评、建议，行使监督权

C.向交通运输管理处提出意见，通过重大事项社会公示制度参与民主决策

D.自由表达自己对交通运输管理处工作人员的看法，行使言论自由权

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本公文的抄送应为（　）。

A.××市××区管理处，各市水利局，厅直有关单位

B.××市××区管理处，各市水利局

C.各市水利局，厅直有关单位

D.各市水利局，厅直有关单位，××省水利厅办公厅

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某市园林管理处为兴建一座园林景观，经招投标与甲建筑公司签订了工程施工合同。甲建筑公司具有相应的建筑施工资质，但该工程实际由乙工程施工队施工，系乙施工队借用甲建筑公司的名义缔约的。工程竣工后经验收合格，乙施工队要求某市园林管理处支付约定的报酬，园林管理处经咨询律师，认为他们之间的合同无效，故拒绝支付约定的款项，为此发生纠纷。下列说法正确的是：（）

A、建设工程施工合同有效，园林管理处应支付约定工程价款

B、建设工程施工合同无效，园林管理处应支付约定工程价款

C、建设工程施工合同无效，园林管理处无须支付工程价款

D、建设工程施工合同无效，园林管理处应将工程价款收缴国库

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