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“我没事，我有医保，你赶紧上班去吧。”这是沈阳一位老大爷被电动车碰到后对骑车人说的话，其实老大爷并没有医保。这个美丽的谎言告诉我们（）①坚持实话实说是一种美德②要换位思考，与人为善③善意的谎言并不违背诚实的道德④要宽以待人，做宽容的人
A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④
相关标签： 老大爷 骑车人
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取完5000元后后，老大爷又要提前支取1000美元的定期存款用于出国旅游。支取定期存款会产生小额利息，而银行又不能提供美分这种小面额美元，因此以人民币结算。小林向老大爷解释，老大爷则认为，存折上面写的是美元。银行就应该都提供美元，不同意人民币结算，情绪有些激动。面对这种情况，小林最佳的做法是（）。
A.面对这种情况，请主管向客户解释，这样会增加说服力，从一定程度上平缓客户的情绪B.首先请客户舒缓一下情绪，接下来向老大爷表示理解他的感受，待其情绪稳定下来后对他进行解释C.向客户解释，银行确实没有美分可以提供，并且请老大爷理解一下配合取款，以减少其他客户的等待时间D.直接向客户解释银行的规定，并安抚客户情绪，例如给客户倒杯水等，征得客户的理解
A.面对这种情况，请主管向客户解释，这样会增加说服力，从一定程度上平缓客户的情绪B.首先请客户舒缓一下情绪，接下来向老大爷表示理解他的感受，待其情绪稳定下来后对他进行解释C.向客户解释，银行确实没有美分可以提供，并且请老大爷理解一下配合取款，以减少其他客户的等待时间D.直接向客户解释银行的规定，并安抚客户情绪，例如给客户倒杯水等，征得客户的理解