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陆定一
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（多选题）文明服务的基本要求是（）。
A三声服务
B称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
E掌握处理应急事件的语言
（判断题）金穗借记卡口头挂失可通过网点、电话银行、客户服务中心、网上银行办理。
A对
B错
（多选题）Ⅵ系统包括：（）、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。
A企业名称
B企业标志
C企业造型
D企业文化
E企业精神
为使初学者在不平的雪面上滑行时不易颠簸，应选用什么类型的滑雪板？答案
A弹性较大的
B材质较硬的
C长度较长的
（单选题）个人住房公积金贷款适合于（）足额缴存住房公积金且收入稳定的个人客户。
A每月
B每季
C按时
D按合同