人们在作决策时,思维往往会被得到的第一信息所左右,就像沉入海底的锚一样,把你的思维固定在某处,心理学称之为“沉锚效应”。如条件相当的两家粥店,总是一家粥店的销售额高于另一家。探其究竟,效益好的粥店服务员为客人盛好粥后,总问“加一个鸡蛋还是两个?”而另一家服务员总问“加不加鸡蛋?”服务员的问题不一样,顾客考虑的自然也不同。可见
①两家粥店的服务员对客人想法复杂性的认识总是不同的
②客人对两家粥店服务员提问方式的判断缺乏真理性认识
③两家粥店的服务员的提问方式对客人的行为有导向作用
④客人对两家粥店服务员提问的判断受主客观因素的影响
A.①② B.①④ C.②③ D.③④
相关标签: 服务员 真理性
行走时男服务员步幅应40厘米,女服务员步幅30厘米
案例:
某大学一位从国外回来的教授,请了一个家政服务员做家务,下面是他与家政服务员的一些对话:
教授:你去买菜,要有市场经济头脑,分析需求,多看看政治经济学。
服务员:我看不懂哦!
教授:节日期间这黄瓜多少钱一斤呢?
服务员:七块钱。
教授:不贵啊,才一美元多一点。
服务员:一美元是多少钱啊?
教授:今年的国际局势有点复杂,中东地区从来就不安宁.
服务员:猪肉又涨价了!
教授:那我去取些钱回来节日期间使用。
服务员:你把存折给我去取吧。存折密码是多少?
教授:谢谢你了,我上街还要买一些别的东西。
问题:请结合第七章社会交往掏通的艺术的相关内容分析回答下面的问题:
(1)教授与服务员的沟通存在哪些问题?
(2)家政服务员的对话存在哪些问题?
(3)结合这个案例,谈谈你对文化背景不同的人之间的沟通艺术的看法。
下列选项,符合一般从业人员职业规范要求的是( )。
A、男服务员要留胡须,以保持男性的阳刚之气
B、女服务员要梳时尚发型,以展示新女性的时代形象
C、男服务员要定时理发,以保持面部和头型的整洁
D、女服务员要浓墨重粉,以凸显女性的魅力
下列()是服务员个人卫生制度所不允许的。
A、不留长指甲
B、男服务员没有大鬓角
C、不染指甲
D、女服务员梳披肩发
茶艺馆的岗位一般设有()。
A、经理、领班、迎宾员、茶艺师、服务员等B、迎宾员、服务员、茶艺师、茶艺员C、经理、主管、领班、服务员、杂工D、经理、主管、领班、茶艺小姐