初级美容师在接待客人时应在()方面重点掌握。
A、介绍产品的作用
B、为顾客检测皮肤
C、介绍服务项目
D、征询客人反馈意见
初步面谈的步骤与要领（）
A、寒暄
B、赞美
C、提问
D、倾听
E、自我介绍和公司介绍产品介绍
接听电话，当对方言辞激烈时，美容师应()。
A.直接挂断电话
B.冷静处理
C.找机会打断对方的话
D.适时反驳对方的话
