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[单选]针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
A．可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B．如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C．可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D．如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

相关标签：投诉率

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[多选]投诉率的变化趋势有（）
A．投诉率呈降低趋势
B．投诉率呈平稳状
C．投诉率呈上升趋势
D．投诉率呈波浪状

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工作结果型的绩效考评指标包括（　）。

A.专业知识面

B.客户投诉率

C.产品合格率

D.产品销售量

E.事业进取心

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[判断题]重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
A．正确
B．错误

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“客户投诉率”属于（　）绩效考评指标。

A、行为过程型
B、品质特征型
C、工作结果型
D、工作方式型

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采用直接指标法考评非管理人员，可釆用的指标有（　）。

A.生产率

B.顾客投诉率

C.销售量

D.成本利润率

E.废品率

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