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东北财经大学电子商务专业《客户关系管理》作业及答案13
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1、CTI属于呼叫中心的基本结构之一，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，但电话系统和电脑系统不能共享信息。这种说法是()。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
本题答案：
B
B
2、只要采用数据挖掘技术，就可以从大量的数据中，抽取出潜在的知识、模型或规则达到提高质量，使企业处于有利竞争地位的目的。这种说法是()。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
本题答案：
B
B
3、“从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程”，这说的是()。
A.OLAP
B.OLTP
C.数据挖掘
D.数据重组
本题答案：
C
C
4、从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种()。
A.技术应用
B.软件系统
C.管理机制
D.学科体系
本题答案：
C
C
5、CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及()。
A.语音集成服务
B.移动现场服务
C.电子货币与支付
D.客户关怀
本题答案：
C
C
6、CRM的数据仓库中，数据仓库系统主要由()两部分组成。
A.生产系统和销售系统
B.客户分析系统和客户设计系统
C.数据仓库建设和数据仓库
D.数据准确和重点客户发现
本题答案：
C
C
7、在九阶段实施方法中，下列选项中()阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。
A.项目启动阶段
B.项目准备阶段
C.CRM流程测试阶段
D.业务蓝图的初步确定阶段
本题答案：
B
B
8、“知识管理能储存人的智慧和经验”是对知识管理概念错误的认识。这个说法是()。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.视情况而定
本题答案：
A
A
9、在九阶段实施方法中，()完成了监控新系统运行结果的功能。
A.会议室导航阶段
B.切换阶段
C.新系统支持阶段
D.CRM流程测试阶段
本题答案：
C
C
10、如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用“()”的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报。
A.基本型
B.伙伴型
C.主动型
D.责任型
本题答案：
B
B
11、下列各种协同方案中，()方案可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝连接。
A.拉近数据仓库和CRM的距离
B.加强系统智能化水平
C.跟踪数据
D.保持数据最新
本题答案：
C
C
12、优化是分析型CRM的主要功能之一。这种说法是()。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
本题答案：
A
A
13、对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为()
A.分类分析
B.聚类分析
C.关联分析
D.孤立点分析
本题答案：
D
D
14、一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。()
A.错误
B.正确
本题答案：
A
A
15、采取单一形式的联盟，是电子商务时代竞争者关系变化的重要表现。()
A.错误
B.正确
本题答案：
A
A
16、在“理性消费时代”，消费者价值选择的标准是“好”与“差”。()
A.错误
B.正确
本题答案：
B
B
17、管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。()
A.错误
B.正确
本题答案：
B
B
18、在“感觉消费时代”，消费者价值选择的标准是“喜欢”与“不喜欢”。()
A.错误
B.正确
本题答案：
B
B
19、客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。()
A.错误
B.正确
本题答案：
A
A
20、数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析两方面需求﹔但能同时满足汇总数据分析和底层详细数据分析两方面需求。()
A.错误
B.正确
本题答案：
A
A
21、客户满意度必然导致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度。()
A.错误
B.正确
本题答案：
A
A
22、企业与自己的竞争者一起建立各种战略联盟是争取“双赢”和“群赢”的最重要的形式。()
A.错误
B.正确
本题答案：
B
B
23、市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。()
A.错误
B.正确
本题答案：
B
B
24、客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。()
A.错误
B.正确
本题答案：
B
B
25、预言通过分类或估值起作用，因此没有必要分为一个单独的类。()
A.错误
B.正确
本题答案：
B
B