品质保证

精益生产技术支持体系，（）了实现精益生产的各种方法，以及它们之间的相互关系。（） 技术包括品质保证、准时生产和充分发挥员工创造力等。

下列各项中，关于企业对产品质保证确认预计负债的说法正确的有（）。

A、如果发现产品质呈保证费用的实际发生额与预计数相差较大，应及时对预计比例进行调整

B、如果针对特定批次产品确认预计负债，则在保修期结束时应将预计负债余额冲销，同时计入营业外收人

C、对于已确认预计负债的产品，如果企业不再生产了，相应的在质保期结朿后将预计负债余额冲销，同吋冲减管理费用

D、计提产品质保证费用会减少企业营业利润

　　A通知技术人员作技术咨询

　　B对规范、图样和采购文件的要求

　　C选择合格的供应商

　　D品质保证协议、验证方法协议等

A.原料的产地

B.价格

C.使用中的方便和乐趣

D.制造过程中的品质保证

国际标准化组织针对制造业及服务业制定了品质管理及品质保证标准,是（)系列标准。
A．ISO4000
B．ISO8000
C．ISO9000
D．ISO14000

从客户服务的时间顺序看，安装、品质保证、改装、维修、零部件供应属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于

采购时要注意的要素有()。

• A.知技术人员作技术咨询
• B.对规范、图样和采购文件的要求
• C.选择合格的供应商
• D.品质保证协议、验证方法协议等

A通知技术人员作技术咨询

B对规范、图样和采购文件的要求

C选择合格的供应商

D品质保证协议、验证方法协议等

1996年，泰丰公司继通过ISO9001质量体系认证后又获得了更为专业化、更为严格的（）国（）品质保证体系认证。

A、英BABT

B、美FCC

C、美UL

D、加拿大CSA

物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。

A、订单处理

B、品质保证

C、处理客户投诉

D、服务咨询

E、技术培训

F、温度保证

国际标准化组织为适应国际贸易发展的需要而制定的品质管理和品质保证标准是（）

A、ISD8000系列标准

B、ISD9000系列标准

C、ISO8000系列标准

D、ISO9000系列标准

TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，1987年更名为（）。

A.品质保证技术委员

B.品质技术委员会

C.管理技术委员会

D.品质管理和品质技术委员会

采购时要注意的要素有（）。A、通知技术人员作技术咨询B、对规范、图样和采购文件的要求C、选择合格的供应商D、品质保证协议、验证方法协议等

保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容。以上是（）

A、保险客户服务

B、保险销售

C、保险承保

D、保险理培

保险人在与现有客户及潜在接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险被称为()

A、保险纠纷处理

B、保险销售服务

C、保险售后服务

D、保险客户服务

是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务，以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为。

A．保险客户服务

B．保险销售服务

C．保险纠纷处理

D．保险售后服务

保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息，品质保证，合同义务履行，客户保全，纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为

A、保险客户服务

B、保险销售服务

C、保险纠纷处理

D、保险售后服务

保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（　　）。[2010年7月真题]

A、保险客户服务

B、保险销售服务

C、保险纠纷处理

D、保险售后服务