吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是()。
A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
A、顾客意见调查表
B、员工调查
C、客户呼叫取样
D、处理一项客户投诉的平均时间
关于绩效考核指标的说法中，正确的是（）。
A.硬指标
B.软指标
C.通用性指标
D.专业性指标
A.产出
B.成本
C.工作习惯
D.主动
E.工作态度
因素因子评价指标根据各因素因子的性质和影响方式不同分为硬指标和软指标两类。（）
A、对
B、错
衡量社区的硬件设施、工作实绩、实绩存在的状况的指标（）。
A、客观指标
B、主观指标
C、硬指标
D、软指标
工作业绩的质量指标、数量指标、成本费用指标一般都属于（）
A、硬指标
B、软指标
C、特征指标
D、结果指标
在培训与开发效果评估中，结果评估的软指标包括（ ）。
A质量
B产出
C成本
D工作满意度
E工作习惯
（ ）一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文化水平、发展潜力等指标相对应。
A行为指标
B特质指标
C结果指标
D软指标
A.工作满意度
B.主动性
C.产出
D.工作习惯
E.成本
B.结果指标
C.软指标
D.行为指标
A.结果指标
C.特质类指标
（ ）绩效指标关注的是员工的素质与发展潜力，在选拔性评价中更为常用。
A、行为类
B、特质类
C、软指标
D、硬指标
A.硬指标、软指标
B.长期指标、短期指标
C.企业指标、行业指标
D.特征指标、行为指标、结果指标
适用于考评那些可以通过多种方法达到绩效标准或绩效目标的岗位的绩效考评指标是（）
C、行为指标
绩效考核指标的类型包括（）。A.行为指标B.结果指标C.动机指标D.软指标与硬指标E.“特质、行为、结果”三类指标
适用于考评可以通过单一的方法或程序化的方式实现绩效标准或绩效目标的岗位的绩效考评指标是（）
