2、酒店管理的职能是:()[1分]
A.计划、组织、指挥、协调、控制
B.计划、组织、指挥、协调
C.组织、指挥、协调、控制
D.计划、指挥、协调、控制

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国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。根据上述分析，人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施()。

A.酒店为所有签订劳动合同职工建立养老和医疗保险,解除员工后顾之忧

B.对具备高亲和需要的员工予以重用,并在组织中培养提拔充当管理者的角色

C.对具备高成就需要的员工予以宣传表扬,并在业务上为其安排富有挑战性的工作

D.对可能成为未来的优秀管理者,要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要

根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，三星级饭店在设施设备维修保养及清洁卫生项目的最低得分率是（）%。

A、100

B、92

C、86

D、70