题目

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成,主要服务评价指标包括()。A:保险小额理赔获赔率
B:保险小额理赔投诉率
C:保险小额理赔五日结案率
D:保险小额理赔平均索赔支付周期

相关标签: 结案率   投诉率   指标体系  

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答案
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采用直接指标法考评非管理人员,可釆用的指标有( )。

A.生产率

B.顾客投诉率

C.销售量

D.成本利润率

E.废品率

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