题目

顾客是企业的争夺对象,理应被企业奉为上帝。如果服务质量差,即使产品本身质量好,顾客往往也会_____,因为谁也不愿花钱买气受。相反,如果企业及其推销员、售货员、维修人员真诚地尊重顾客,有时尽管商品价格高一点,或者质量不尽如人意,顾客感到_____,也乐于购买,甚至可能再次光顾。

A.置之不理 意犹未尽

B.弃之不顾 盛情难却

C.避之不及 却之不恭

D.弃如敝履 于心不忍

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案例二:
一般资料:求助者,女性,己婚,40岁,本科学历,公司职员。
案例介绍:求助者的儿子原本乖巧、听话,学习成绩也较好。但上初三后似有心事,显得有些郁郁寡欢,成绩下降明显,经常失眠。求助者和丈夫想了各种方法帮助孩子,但不见效。求助者为此非常着急,既愤怒又无奈,怪罪儿子不争气,害怕一旦中考失败孩子这辈子就完了。觉得自己无能,教育不好孩子。最近经常与孩子、丈夫争吵,有时觉得头晕、憋气、胸闷。也想放下不管了,但又于心不忍。为此非常烦恼,失眠加重,工作也受到影响。曾到医院检查,未见明显躯体疾病,医生建议其进行心理咨询。
对本案例进行咨询效果评估时,应主要考虑的内容包括()。多选
A.求助者的内心体验
B.丈夫儿子对求助者的评价
C.儿子成绩有何变化
D.内心痛苦烦恼症状的变化
下列各组词语中,没有错别字的一组是()A:像貌愤慨走投无路残羹冷灸
B:烦燥暮霭于心不忍礼上往来
C:辨别编纂拾人牙慧披枷带锁
D:国萃羸弱节外生枝苌弘化璧

被告人张某,女,36岁,农民。被告人张某与其嫂长期不和,矛盾很深。一日,张某将毒药倒进其嫂饭盒即离去。不久得知其嫂呕吐并昏迷后,又于心不忍,当即叫人帮忙一起将其嫂护送到医院,因抢救及时,其嫂病情好转并健康出院。事后张某始终未主动如实交代其罪行,后被公安机关羁押后才交代。如何认定张某犯罪行为的停顿形态?法律依据是什么?理由是什么?

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