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客户对专业服务人员的初始印象．专业程度．谈吐以及对服务环境的印象，甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价，说明了（）。- A服务的可变性
- B客户的参与性
- C服务的易损性
- D服务的不可分割性
- E服务是无形的
相关标签： 易损性 可变性 接线员
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[多项选择题]城市抗震防灾规划应包括()。
A．地震的危害程度估计
B．城市抗震防灾现状、易损性分析和防灾能力评价
C．建设用地评价与要求
D．城市抗震防灾规划目标、抗震设防标准
E．组织城建、公用、电力等多部门组建抢险抢修队
A．地震的危害程度估计
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D．城市抗震防灾规划目标、抗震设防标准
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