危机公关：指政府部门、社会团体或企业面对可能造成严重后果的突发事件时，有组织、有计划地采取各种应对措施，避免损害或者降低损害程度，以期获得公众谅解的管理活动。

A.某公司生产的多批次药品标注虚假生产日期的消息曝光后，公司领导立即在报纸、电视台向全国公众道款，宜布召回这些批次的产品，承诺通过合适渠道赔偿受害者，迅速查清并如实公布事件真相，请社会各界人士监督

B.某地曝出高考答题卡被掉包的传闻后，当地政府部门迅速成立联合调查组，网上公布高考命题、监考、阅卷等环节的操作规范，并及时发布调查进展情况，公众情绪逐渐平复，最终查明这一传闻完全是谣言

C.“某品牌火腿肠使用过期猪肉”的消息在网络上蔓延，公司迅速查实后道歉、召回、赔偿，并制定了详细整改措施，承诺绝不会再出现此类事件，媒体和消费者慢慢平静下来

D.某商场管理层吸取毗邻商场因电路老化引起火灾、损失惨重的教训，定期组织专业人员加强对线路安全的检查，及时更换老旧电线，井且张贴《规范用电须知》提醒商家，商家都非常配合，防火意识显著增强

A.小明参加了一个高价辅导班，小芳的家长知道后，给她报了一个更贵的，他们觉得如果不上，小芳的成绩就可能比不上小明了

B.电商平台在小长假推出了五花八门的促销方式，其中的个别商家玩起了先提价、后打折的把戏，严重影响了平台的整体信誉

C.近年来汽车销售大战愈演愈烈，几大厂商最初是在电视台、报纸打广告，后来演变成高价请明星代言，成本投入越来越高，利润却越来越低

D.考虑到仙霞路上有大型活动，小王选择了平时不大走的春光路上班，没想到由于大家不约而同地走这条路，导致春光路严重堵塞，仙霞路反而畅通无阻

A.阳伞效应是指由于天空中大块乌云的阻挡而削弱太阳短波辐射，使气温降低

B.热岛效应是指由于城市下垫面特性和人类活动影响，使市区的气温比郊区高

C.温室效应是指温室气体透过太阳长波辐射，大量吸收地面短波辐射，使气温升高

D.海洋沙漠化效应是指海洋因受周围陆地沙漠化的影响，失去了对气温的调节功能

A.某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客，时不时还会微笑着摸摸小孩的头

B.小刘总是面带微笑、语气亲切热情地接打电话，连续多年被评为最美接线员

C.某酒店智能客服“小青”善解人意，语音甜美，入住的客人都喜欢和她互动

D.小秦在信访局工作多年，每次接待来访者，都非常耐心，细致了解具体情况

A.约翰先生在中国生活多年，与单位同事交谈时总是坚持用汉语，有时实在不知道怎样准确表达自己的意思，也会夹杂三两个英语单词

B.马经理接待来访客户，用普通话向他们介绍了自己公司的情况。得知客户中有两位陕西老乡后，当即操起陕西话与他们攀谈了几句

C.在一次国际学术会议上，陈教授用英语作报告时带了一股浓浓的四川口音，参加会议的大多数外国学者几乎都没有听懂他的发言

D.来到留学生宿舍后，班主任方老师询问了他们的日常生活情况，当他发现一个学生流露出不解的神情时，立刻又用英语解释了一番

A.地球上水资源的主体是咸水

B.海洋水与陆地水在不断循环

C.地球上水体大多以液态存在

D.地球上淡水主体是江河湖水