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题目
当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该（）。
A.据理力争
B.对顾客不予理踩
C.对顾客耐心解释
D.默不作声
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一般将16PF测验结果得到的原始分数转化成()。
(A)T分数(B)标准十分(C)标准二十分(D)标准九分
(A)T分数(B)标准十分(C)标准二十分(D)标准九分
一般情况下，去个性化和个体侵犯性之间的关系是（）。
A正相关B负相关C零相关D无相关
A正相关B负相关C零相关D无相关
关于态度转变，正确的说法是()。单选
A.持自我服务立场的传递着说服力强
B.信息唤起的畏惧情绪越强烈，说服效果越好
C.自尊水平高的人不容易被说服
D.沟通信息的重复频率和说服效果之间呈“U型”关系
A.持自我服务立场的传递着说服力强
B.信息唤起的畏惧情绪越强烈，说服效果越好
C.自尊水平高的人不容易被说服
D.沟通信息的重复频率和说服效果之间呈“U型”关系
在惩罚法中,特殊性惩罚包括()多选
A.批评
B.厌恶疗法
C.隔离
D.劳动改造
A.批评
B.厌恶疗法
C.隔离
D.劳动改造
收集求助者临床资料的途径有（）。
A.摄入性会谈
B.求助者主诉
C.理论性分析
D.咨询师观察
A.摄入性会谈
B.求助者主诉
C.理论性分析
D.咨询师观察