理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该()。
A．以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B．有理有据，以理服人
C．应耐心引导，使其说出真实想法
D．态度要热情，多花一点时间倾听
总结内容切忌空洞，因此要做到（）
A、语言生动
B、主题突出
C、结构合理
D、有理有据
A、故事
B、案例
C、数字
D、引用名言
