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客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是()
A.定义终生价值B.客户投资和利润分析C.收集客户资料D.客户分组

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B:客户关怀-客户关系价值-关系营销-接触管理-
C:RM
D:关系营销-客户关系价值-接触管理-客户关怀-CRM

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客户关系管理（CRM）概念的核心是（）
A.客户关系管理思想
B.客户关系管理理念
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理策略

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